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基于物联网的保健服务初始信任模型及关键影响因素识别研究

更新时间：2019-12-11 11:17:23 大小：557K 上传用户：xiaohei1810 查看TA发布的资源 标签：物联网 下载积分：1分评价赚积分（如何评价?）打赏收藏评论(0) 举报

资料介绍

促成消费者建立信任并将潜在消费者变为现实消费者是基于物联网的保健服务相关商家的当务之急.本文根据该保健服务的特点,基于技术接受理论,建立消费者初始信任模型,研究消费者初始信任建立过程中的影响因素及其作用机理.以承载基于物联网的保健服务的智能手环为研究对象,通过问卷调查和结构方程模型分析发现:消费者的感知易用性正向影响感知有用性,消费者的感知有用性、技术有用性和感知安全性正向影响初始信任,消费者的感知有用性和初始信任正向影响其购买动机,而信息质量未检验出对初始信任的影响.实证结果指明了对基于物联网的保健服务采纳的影响因素,为产品的市场推广提供了关注的方向.

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FORECASTING

V01．35，No．4

2016年第4期

基于物网的保健服初始信任模型

及关影响因素

研究

柳玉 1’2。

刘

。

曲世友1，袁梦琳1

(1．哈

工

大学(威海)

管理学院，山威海

264209；2．大理工大学管理学部，宁大 116023)

摘要：促成消者建立信任并将潜在消

本文根据保健服的特点，基于技接受理，建立消者初始信任模型，研究消者初始信任建立程中的

影响因素及其作用机理。以承基于物网的保健服的智能手研究象，通构方程模型

：消者的感知易用性正向影响感知有用性，消者的感知有用性、技有用性和感知安全性正向影响

者

消

者是基于物网的保健服相关商家的当之急。

卷

和

分析

初始信任，消者的感知有用性和初始信任正向影响其

机，而信息量未

出

初始信任的影响。

果指明了基于物网的保健服

：物网；保健服；初始信任；关影响因素

号：F49 文献：A 文章号：1003-5192(2016)04-0028— 07

采的影响因素，

品的市推广提供了关注的方向。

关

中

分

doi：10．11847／0．35．4．28

An Initial Trust Model for

Service

on the Internet

Health

Based

Things

and ldentification of

Factors

Key

LIU

Yu．pen91· 2，LIU Wei．hual，QU Shi— youl，YUAN Meng．1inl

Institute

(I．School of

Weihai，Weihai 264209，China；2．School

Economic＆Management，Harbin

Technology

Management，Dalian University of Technology，Dalian ¹16023，China)

for

matter

service

of health service based

the internet of

to achieve

Abstract：It

pressing

providers

things

the characteristics of the service into

unique

and turn

customers

the tech—

factors in build—

trusting

consumer trust

into real

potential

new consumer initial trust model is founded to discover the

model，a

ones。Taking

nology

acceptance

affecting

study object．Questionnaire survey

smart bracelet that

health

provides

is chosen to be

and structural

influences

perceived

positively

service

the

ing．The

equation

model

conducted．We find that consumer’S

usefulness and

analysis

perceived

usefulness．Perceived

affects customer’S initial trust．

usefulness，technology

perceived security positively

motivation is

and initial

of information

And the

quality

usefulness

trust．But the

shaped

impact

purchase

according

perceived

initial trust is not

the test．This

research

factors

the

adoption

supposed by

empirical

specifies

affecting

health services based

internet of

and

the market

guides

things

promotion．

factors

internet of

words：the

Key

things；health service；initial trust；key

保健服

的智能网 ⋯ 。我国老

化

引言

重，医保健市需求力也越来越大，基于物

网的保健服

决医保健

能

提供一系列相关品帮助解

。但是程中出的消

重影响了市推广。

保健服的信任构建程及关

医

生信息化是提高医

生

量和服

水平

用

者

效率的重要手段之一，将会提升社会医

服

信任度低，采度低等

探索消

和健康水平⋯ 。基于物网的保健服是医

息化中的一个典型代表，它是物网技在医

信

者

影响因素，有利于政府和保健服商家根据消

的行特征采取有效措施，促其市推广，

大的医需求力。

者

解

生行和保健服

行

中的用。通健康

感

装置智能采集人体的生理信息和运信息，行数

理，将健康信息送达信息决策

据

网

物

网

作

国家

型升

段的

中心，信息行存和决策分析，最

一条

收稿日期：2015— 08— 18

基金目：国家自然科学基金

助

目(71402040)；教育部人文社会科学基金

助

目(12YJC630131)；中国博士后基

金

助

目(2015M571310)；威海市科技展划助目(2014DXGJl8)

· 28·

万方数据

柳玉，等：基于物网的保健服初始信任模型及关影响因素

研究

略新

，但各地物网技

期，技慢旧o。基于物网的保健服

品健康信息采集的无不在性和算机使用的

普遍性，的公共域和私人域的界存在

极大的挑并且重阻碍的市拓展。特

是保健服感知端所用的物网感知技

在个人信息安全和安全威等方面存在着重的

患¨1，使消者采着非常大的

之一，已受到各政府和企的高度重

示了关于信任前的一个理框架¨⋯ 。McKnight

等建立了关于机构建立初始信任概念模型，探究可

以促使双方机构个体形成高的初始信任的影响

因素，分析了其初始信任的形成机制¨“。而基于

的

用状况却未达到

散

物

网的保健服目前所

状

正是消

者

服

尚不了解，需要初步接触价的初始信任建立

，

段。所以本研究

信息系

消

者的初始信任。

域研究技接受行

用广泛的

服

面

一个模型即是TAM模型¨引，但其模型构建并未考

社会影响因素和工具性程，且模型主要

算机被广泛接受的原因，其他行的采

方面存在局限性¨“。而在学域，目前缺

基于物网的保健服的消者行

研究。了明确一新的消者采

和信任构建，弥相关消者行研究的理

知

。因此，消者的信任构建成当前尤重要和

迫切的研究象。

解

少

采

行

目前有大量学者

的研究，但基于物网的保健服的管理学研究

于起步段，并且主要集中于用与采

国外研究主要集中于作成核心之一的

RFID技的采：Lee和Shim 机构行

行的探索性研究，存在成功引用案

最重要的影响因素，技

物

网技

行全面且

期

角

仍

。

物

网

医

空缺，本文新性地在TAM模型的两大因素基

上，考影响基于物网的保健服的信息量、

RFID采

技

有用性以及

三方面因素，构建出消

型。本研究

携式端承个人健康信息

服

敏感的信息安全感知

例支持者是采

行

推

和需求拉影响了采用RFID的可能性，期收益

具有很的激励作用”1；Christoph等介了RFID

者机的初始信任模

基于物网的保健服

品中便

技

在医保健行

展和未来的

不但取决于技状况，更重要的是要病人

和保健医生所接受"1；Sameer等保健供

行成本收益分析，目前完全采用RFID成本

仍然高，但某些物、便携式和病人追踪中可

的

用

状，并出最新的

行

程

服

相

展

，同指出，未来RFID技

的

关

品，研究消者信任构建程。目前服

段，本研究以市存的便携式

健康信息智能手代表行展开。探索消

仍

采

于市

开

初

医

者信任构建程影响因素能

充基于物

网

的保健服的采研究空缺，同

政府和商家提

以

用RFID¨。。体而言，国外研究主要从医

机

供

控和市推广的重点。

构角度出

行可行性分析和采影响因素探索，

2理基及假模型

主要定性分析，缺乏个体消者的信任构建研究。

而国内物网保健服管理方面相关研究更不多

技

接受模型(TAM)以感知有用性和感知易

用性基本量揭示消者的使用机，是信息系

域研究技接受行用非常广泛的代表模

型¨⋯ 。技接受模型最早由Davis提出，并被广

泛地用来分析消新的信息技的接受程

，并且缺少行

等构建了基于DEMATEL的混合型多准决策模型

台湾地区医保健 RFID采影响因素

分析，整合是RFID采最重要的正向影

响因素川；吴亮等重点研究了个人私信息关注下

网技的采，提出了个人私信息

性的信任模型构建研究：Lu

行

技

者

度¨⋯ 。基于模型，Choi和Totten探了文化差

异中自我意的采的作用¨4|，

物

服

移

的重要影响作用¨1。

Wallace和Sheetz研究了件度量的采模型¨引。

国内也有不少学者用TAM模型行研究，

等在TAM模型的基上提出了信息技初期接受

展模型¨6；，刘川和研究了享型信息系

接受行 mj。本研究沿用技接受模型中

建立初始信任是使消者降低感知

的关要素，基于物网的保健服

并采

楠

服

的

展尤重要。信任的展包括三个段：初始

信任的建立、信任的持和信任的衰退。常平等

研究中提到初始信任可以促首次一1。因此

品市拓展方面，学者也特看重初始信

任。Doney和Cannon研究初始信任的建立包

用

的两个重要影响因素。

2．1

感知有用性与感知易用性

信任是指在某种不确定的境中，一方根据自

含五种

知

程：算、

、能力、意向和

，展

己的主判断，

另一方将会做出符合自己期望

· 29·

万方数据

V01．35。No．4

2016年第4期

的行 ¨“。初始信任是影响消者行的重要因

服

主要

用

提供准确健康信息，信息量差将

素，初始信任的存在能提升消

者

商家交易品

重影响消者的初始信任。

行的判断。本研究模型用初始信任，更切合基于

假 3消者信息量的感受正向影响

物

网的保健服当前的市需求。

初始信任。

TAM模型的核心构念是感知易用性与感知有

2．3技有用性

用性，模型假前者影响后者，而通

和使用意向最影响消者使用行。感知有用

性是指用于某一系的使用所能提高工作

效的可能性，感知易用性是指用所感知到的

掌握需要投入的精力的程度，两者受到根

行

度

基于物网的保健服属于技

依

网

性极

的服

体

，服中运用的技有用性是用

服

的一个重要指。如今众多物

新技

品在市上取得成功，主要由于其技十分有

用，解决了生活中，能提升生活量。

系

困

据不同的IT系所施加在感知易用性和感知有用

性上的外部因素影响。在TAM模型中，技接受

Wang和Yang

一个

品所取代的原因就是新品有着更有用的

特性¨“。随着人知的上升，

有

大基数的老品被

新

技

的行

素决定的。而使用行意向是由使用者的感知有

用性和行度决定的，即感知有用性使用意向

有直接影响而感知易用性使用意向无直接影响

作用，行意向又决定了的使用行两个

程的作用在其后的研究中也

。Zhang和Prybutok 方便提

意度而影响用使用机¨⋯ 。

感知便利，

使用RFID的感知便利性直接影响了用

度是由感知有用性和感知易用性两个因

技

价

有用性会影响用的感知有用性和使用

品所承的个人健康信息

而言，如果消

方面耗

机Ⅲ1。就便携式

端

程

服

者

服

能

。

他在医

的

和成本，能帮助了解

化等，

的信任

有用性的

因素

消

者采

自身健康信息指

的

状

及

会

生

得到了

高了用

服

非常有用的期，从而

他

者

向

的

生影响。因此，本研究

感受会影响其初始信任。

消

技

Hossain和Prybutok把两个因素

并

假 4消者技有用性的感受正向影

使用RFID技旧0i。基于TAM的研究

，感知

响初始信任。

易用性通感知有用性接影响使用意向，因此本

2．4感知安全性

安全是消者决定是否

研究也假感知易用性通影响感知有用性

而影响消者初始信任。

而

健康相关

品

所考的一个重要因素。基于物网的保健服

与消者密切相关，用信息如被非法取或网

假 1消者的感知易用性正向影响感知

有用性。

接受到入侵将

品相比，基于物网的保健服与消者个人

信息相关性更，消者感受到的安全威度更

高，的安全性会投入比普通商品更多的关

注度。了提高消意度和忠度，需要提高

的感知价，使用感受到其来的好大于

。林家宝等研究表明感知的安全能正向影

券的信任旧5|。而Hossain和

用

来信息安全威。与一

假 2消者的感知有用性正向影响初始

般

信任。

2．2信息

量

服

基于物网的保健服

消

者提供的主要

者

是保健性的服而非外科手

复

危

的医

信

用

，消者得到的主要个人身体健康各种指

息，以及所代表的健康状。所以信息量成

一

响消

者移

个重要衡量指。信息量指信息的关性、充分

性、准确性和及性心1|。保健服期望使用

基于物网的保健服品随随地

健康状况。如果服提供的信息出

Prybutok

知程度和愿意

牲

偏

者

用

好程度影响了RFID的机”引。于多数消

他

的

可

来

，物网是一个完全陌生的境，所以它的

不确定性和感知高，基于物网的保健服

品的安全性要求也高。因此，消者安全感

，用

能会

者

疑

保健服

品的功能，一步影响消

服

供商所提供的品的初始信任。Yi等

的建立可以著减少其

感知，从而增加其初始

研究表明感知信息量在基于网的健康信息的

程中起到重要的影响作用∽“。信息量差

可能会破坏用，增大使用者操作度，

多精力分析信息。基于物网的保健

信任。

采

假

消

者的感知安全性正向影响初始

体

致

信任。

用

花

· 30·

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