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kpi报告，2021年一季度服务关键业务指标（KPI）评估报告
资料介绍
为进一步规范智能运维业务部的项目服务初始化及运维流程，提升后端部门的服务支撑能力，为客户提供具有电信运营商特色的高质量、高水平的外包维保服务，保证后端部门为客户和前端提供高水平且符合公司质量标准的服务和产品，智能运维业务部参考ITSS标准、ISO20000及ISO27001体系要求并结合部门实际业务及生产流程，从业务关系管理、过程管理、人员管理、技术管理、资源管理等多维度进行了体系关键指标的编写和制定工作，编制并完成了《智能运维业务部服务关键业务指标（KPI）管理手册》。本报告依据该手册对资源管理和过程管理等方面的执行数据进行了分析和评估。
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| 16299564412021年一季度服务关键业务指标（KPI）评估报告.docx | 164K |
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