YCT206-2006 卷烟销售网络业务规范

更新时间：2023-11-20 13:11:50 大小：3M 上传用户：sun2152 查看TA发布的资源 标签：业务规范 下载积分：2分评价赚积分（如何评价?）打赏收藏评论(0) 举报

资料介绍

YCT206-2006 卷烟销售网络业务规范中国烟草伴随着国家改革开放的步伐成长壮大，当我们叩响WTO之门之时，又迎来了经济全球化的挑战和再次发展的希冀，直面未来竞争，国家烟草专卖局把卷烟销售网络建设作为一项战略性工程，通过行业上下十年如一日的不懈努力，一个现代化的全国统一、分级管理的卷烟销售网络已初具规模。然而，围绕“深化改革，推动重组，走向联合，共同发展”的行业主要任务，实现创建国际一流水平卷烟销售网络的目标，提高烟草行业的总体竞争实力，保持行业持续、稳定、协调、健康发展，如何坚持专卖体制下市场取向的改革，进一步提高网络市场化水平，提高网络服务客户、培育品牌、控制市场、科学管理的能力，努力实现“三个满意”，全面实现传统商业向现代流通的转变；如何促进全国网建工作在统一框架下整体推进，全面提升，构建覆益城乡、功能完善、优质高效、经济实用的卷烟销售网络：如何构建以地市级烟草公司为经营主体的网络新格局，使销售网络的组织构架、业务流程和工作要求有章可循，培育充满生机与活力的市场营销主体等等，已成为网络建设向深层次继续推进中垂待解决的问题，为了促进形成全国统一、规范有序的网络，更好地指导行业网建工作，在国家烟草专卖局姜成康局长、何泽华副局长的高度重视和指导下，中国卷烟销售公司组织编撰了《卷烟销售网络业务规范》（以下简称《规范》）《规范》本着客户需求确定流程模式、流程决定组织职能、组织配置企业资源的基本思想，以客户需求为导向，构建全新的、支撑下一步发展需要的网络构架，各部门的职能有了准确的定位。通过对网络业务流程的再造，使企业在运作过程中部门间、员工间有更好的互动、协调、沟通，最大程度地满足客户需求。《规范》中的管理流程通过纵向整合，使网络机构扁平化，决策层、管理层、执行层界定清晰，职责明确，以提高工作效率。业务流程通过横向链接，使资源合理配置，并达到管理、技术、经验和信息的共享，从内部流程来看，把复杂的事务留给管理层，把明确的任务布置给执行层，通过“后台”对“前台”的有力支持，把优质的服务提供给客户，体现了“三个满意”的网建宗旨。《规范》中的业务流程起始于客户，终结于客户，融入了按零售客户订单供货的思想，从了解需求、引导消费、订单采集、卷烟采购、货款结算、物流配送到售后服务，构成了一个从客户需求、卷烟营销到满足于客户的循环过程，建立起新型的批零关系、工商关系。卷烟销售网络业务规范范围本标准规定了地市级烟草公司卷烟销售网络的组织机构、业务流程、工作要求。本标准适用于取消了区县公司法人资格的地市级烟草公司。 2 总则 2.1 原则坚持烟草专卖法立法宗旨，维护国家利益和消费者利益。坚持专卖制度下市场取向的改革，注重自律与效率，提高网络市场化水平。 2.2 组织 2.2.1 机构本规范组织机构主要指地市级烟草公司网络业务运行中涉及的有关机构。机构的设置应以客户需求为导向，体现精简、效能和扁平化，分工与协作，责权一致及流程驱动组织的原则。地市级烟草公司的其他组织机构应按上级有关规定进行设置。卷烟销售网络组织结构示意图见图1， 3 营销管理部门 3.1 组成及主要业务单元营销管理部门承担卷烟销售商流业务，是地市级烟草公司经济运行的核心单位。由采供部、订单部、集团客户部和若干按照区域设置的（区域）营销部组成。城市化水平不商、商业欠发达的中小城市可以不设置集团客户部。营销管理部门设品牌培育助理、客户服务助理和综合信总助理三个管理岗位。营销管理部门主要的业务单元有：市场调研、需求预测、卷烟采购、品牌培育、订单采集、工业企业肤务、零售客户服务等。 3.2 营销管理部门机构设置及职能 3.2.1 营销管理部门职能预测客户需求，研究品牌销售情况； -编制公司购销计划；拟订年度经营方针和目标；签订和管理合同；组织、调拨、分配货源；研究制定市场营销和客户关系管理策略并组织实施研究制定工业企业关系服务与管理策略并组织实施协同工业企业制定品牌培育规划、实施品牌培育战略；执行上级管理单位的卷烟价格政策，采集、汇总、传递、分析销售订单；指导、督促各（区域）营销部的营销工作；统计、编制、传递相关报表；负责本部员工的思想教育、业务培训和其他日常管理工作。营销管理部门岗位设置示意图见图6