DLT847-2004 供电企业质量管理体系文件编写导则

更新时间：2023-12-22 05:47:11 大小：277K 上传用户：sun2152 查看TA发布的资源 标签：供电质量管理体系 下载积分：2分评价赚积分（如何评价?）打赏收藏评论(0) 举报

资料介绍

DLT847-2004 供电企业质量管理体系文件编写导则总则电力行业推行的创一流企业活动，使国内许多供电企业提高了设备健康水平、管理水平和服务水平，但由于供电企业的地域性服务特点以及各自规模和结构的不同，很难找到一个可以对供电企业质量管理水平进行评价的统一准则。 GB/T 19001〕族标准为供电企业建立质量管理体系提出了要求，也为评价其电能供应服务质量提供了依据和准则。本标准从行业管理的角度出发，以在供电企业推行 GB/T 19001-2000《质量管理体系要求》为目的，规范了供电企业质量管理体系文件的一般编写要求。 0.2 GB/T 19000族标准的应用 GB/T 19000族下述标准可帮助不同地域和规模的供电企业实施并运行有效的质量管理体系。这些标准包括: 一一GBrF 19000-2000《质量管理体系基础和术语》表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语; — GB/T 19001-2000《质量管理体系要求》规定质量管理体系要求，用于证实供电企业具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意; -一 GBrr 19004-2000《质量管理体系业绩改进指南》提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，其目的是改进供电企业的业绩，并使顾客及其他相关方满意。 0.3 供电产品的质量特性供电企业生产经营的特点决定了供电企业的产品是 “电能供应服务”，电能供应服务质量可分电能质量和服务质量两个方面，其指标的表征主要为: 电能质量:供电电压允许偏差，电压波动和闪变，三相电压允许不平衡度、公用电网谐波，电力系统频率允许偏差。服务质量:供电可靠率，客户满意率 (包括报装 (修)接电时间、电费差错率和服务环境，其中电费差错包含表计方面的差错和抄、核、收方面的差错;服务环境包含服务行为和规范化)a 0.4 质量管理体系与其他管理体系的相容性质量管理体系要求不包括对其他管理体系的要求，如环境管理、职业健康与安全管理、财务管理或风险管理的特定要求，然而使用质量管理体系标准能够使供电企业将自身的质量管理体系要求与相关的管理体系要求相结合或整合。范围本标准规定了供电企业质量管理体系文件的种类、编写原则、编写内容和文件的审批。本标准适用于供电企业质量管理体系文件的编写。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单 (不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 19001〕质量管理体系基础和术语 GB/T 19001 质量管理体系要求 GB/T 1.1 标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写规则 3 术语和定义 GB/T 19001〕确定的术语和定义以及下列术语适用于本标准。供电产品 power supplying product 指供电企业的主导产品— “电能供应服务”，包括提供给顾客的电能及其相关的服务。 4 文件的种类质量管理体系文件应包括: a)形成文件的质量方针和质量目标; b)质量手册; c)程序文件; d)质量计划; e)作业指导书; f)质量管理体系所要求的记录; 8)与质量管理体系有关的其他规范性文件。注:质量管理体系文件的数量和详细程度由组织根据组织的活动类型和规模、过程及其相互作用的复杂程度、人员的能力以及满足质量管理休系要求所需证实的程度确定。 5 文件编写的原则 5.1 系统性组织应针对所设定的目标，识别、理解、建立并管理一个由相互关联的过程所组成的体系。质量管理体系文件与文件之间应做到层次清楚、接口明确、协调有序。 5.2 法规性质量管理体系应建立在有关法律、法规的基础上，并严肃文件编写审批程序，质量管理体系文件一经批准发布，即为本组织的法规性文件，应严格执行。