YDT2014-2009 统一通信业务需求

YDT2014-2009 统一通信业务需求 本标准规定了统一通信业务需求，包括统一通信的业务含义、终端形态、基本业务功能、增强（可选）业务功能，本标准通用于针对企业网应用和个人应用的统一通信业务。 2术语、定义和缩略语 2.1术语和定义 下列术语和定义适用于本标准 21.1 CT应用CT application通过通信网络和设备提供的各种应用，例如语音通信、电话会议等， 2.1.2 T应用T application基于软件和计算机技术的各种应用，例如即时通信、办公自动化等。 2.1.3企业管理员enterprise administrator企业内统一通信业务的管理者，负贵对企业内部的统一通信账号和各项业务功能进行配置和管理， 2.2缩略语 下列缩略语适用于本标准，ACD Automatic Call Distribution自动呼叫分配 CRM Customer Relation Management客户关系管理 cT Communication Technology通信技术 CTI Computer Telephony Integration计算机电话集成 EAM Enterprise Asset Management企业资产管理 ERP Enterprise Resource Planning企业资源管理 T Information Technology信息技术 IVR Interactive Voice Response交互式语音应答 SCM Supply Chain Management供应链管理 SOA Service Oriented Architecture面向服务的体系架构 UC Unified Communications统一通信业务含义 统一通信（UC）是陆合CT应用和T应用的棕合解决方案，通过对用户多种通信方式的融合，使 用户可以利用一个集成环境进行通信，并访问其所需的应用。以方便用户使用并丰富其体验。 4统一通信修端形态 统一通信用户应能利用个人电脑、智能手机、智能话机等通过客户端牧件、Wb界面、业务插件等方式使用统一通信业务， 5基本业务功能 5.1概述 统一通信系统至少应提供包括鉴权认证、通讯录、状态呈现、语音通信、电话会议、即时消息、配置管理在内的基本业务功能。 52鉴权认证 统一通信应提供鉴权认证功能，用户只有通过鉴权认证后。才可以使用相应的统一通信业务功能。 5.3通讯录 统一通信应提供通讯录功能，具体业务功能包括： a）对于企业用户，应支持企业通讯录和个人通讯录： b》企业通讯录应能根据企业的要求进行定制，只能由企业管理员进行修改。支持查询操作，查询方式包括技姓名查询、按号码查询等： ©）个人通讯录应支持用户进行各种编辑和查询操作： ）对于个人用户，应支持个人通讯录，支持在个人通讯录中创建和管理分组，包括对分组成员的添加、剩除以及对分组的重命名、剧除及属性定义： ©）支持通过点击通讯录发起语音通信、电话会议、即时消息等业务功能。 5.4状态星现 统一通信应提供状态呈现功能，具体业务功能包括： a）允许用户自定义、设定、管理和发布自己的状态信息： 6）应提供是现状态查询功能，允许用户查询其他用户的状态信息，根据企业福求，提供查询权限管理机制。支持根据用户的权限限定其所能查询的范图： ©）允许用户订阅其他用户的状态信息，并在被订阅者的状态改变时将被订阅者的最新状态通知订阅者 ）用户状态设定完成后，系统应同步更新他在所有订阅者联系人列表中的状态，使订阅者能够立即了解到最新状态： ©）应提供黑名单功能，凡是被用户列入显名单的其他用户不能获取其状态信息： ）系统应能根据用户的呈现状态进行呼叫控制，其体的呼国控制策略可以由用户设置： ）系统应支持对用户预先设置的号码进行呼叫控制，预先设置的号码可以作为发话时用户的通话终端号码，以及来话时用户的同振或者顺裂号码： 》支持语音留言功能。 5.6电话金议 统一通信应支持电话会议功能，具体业务功能包括： ）支持通过点击通讯录、通话历史记录等方式发起电话会议或加入与会者： b）支持通过各种统一通信终端进行电话会议预约，支持电话会议使用权管理，只有拥有相应权限的用户才可以预的和发起会议： ©）支持对电话会议预的和召开过程中的操作进行语音或文本引导提示： d）支持预约会议后，通过却件、即时消息或短信方式通知与会者：©）支持会议密码，需要输入正确的会议密码才可以参加该会议： ）主持人应可进行会议管理和控制。如控制发言权、静音与会者、跳出与会者、锁定会议、结束会议等： 常）根岩用户需求，支持对电话会议过程进行录音，支持对录音进行下载或在线播故： ）支持对电话会议的相关管理功能。 5.7即时消息 统一通信应提供即时消息功能，允许在用户之间传递即时消息，传递的内容可以是文本，图像或文件，具体业务功能包括： a》支持点击通讯录发送即时消息： b）支持点到点即时消息、点到多点的册发消息及群组消息： ℃）支持离线消息，允许给暂时不在线的用户发送离钱消息，一旦该用户上线即可看见接收到的离线消息： d》支持即时消息记录、查询及围除： ©）支持系统广播，支持系统广播消息定制，包括指定系统广播消息的发送时问和发送内容： ）应提供黑名单功能，被用户列入属名单的其他用户不能向该用户发送即时消息： g）支持头像的显示和设置： h）支持个性化消总，如消息字体、颜色的改变，支符表情： ）支持定时消息，用户可以指定消息的发送时间： ）支持消息失败回执： k）系统应支持即时消息群组的创建、刷除、查询、加入、退出等相关操作，