积分商城

最新搜索： 架空送电线路钢管杆设计技术规范 如何成为电子工程师从书系列 电源电路实用设计手册 FPGA Modbus STM32 SW3516
您现在的位置是：首页 > 技术资料 > GBT 28827.2-2012 信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范
推荐星级：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

GBT 28827.2-2012 信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范

更新时间：2024-01-10 21:48:20 大小：732K 上传用户：sun2152查看TA发布的资源 标签：信息技术 下载积分：2分 评价赚积分 （如何评价?） 打赏 收藏 评论(0) 举报

资料介绍

GBT 28827.2-2012 信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范 GB/T 28827《信息技术服务 运行维护》分为 6 个部分： 一第1部分：通用要求；第 2 部分：交付规范；第 3 部分：应急响应规范；第4 部分：数据中心服务规范；第 5 部分：桌面及外围设备服务规范；第 6 部分：应用系统服务规范。 本部分为GB/T 28827的第2部分。 本部分按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本部分由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC 28）提出并归口。 随着各行业、各领域信息化工作的深入开展，越来越多的信息系统进入运行维护阶段。然而，提供运行维护服务的各类组织的能力水平参差不齐，需方缺乏评价或选择供方的方法、手段及规范。本标准对不同服务对象、服务过程和服务需求的能力要素进行抽象，并通过关键指标对服务能力进行评价；同时针对运行维护服务过程、服务交付内容及特定服务需求的要求；另外还针对不同服务对象的运行维护服务提出了要求。各部分之间的关系如图 1 所示，服务对象 信息技术服务 运行维护 第4部分： 数据中心服务规范 信息技术服务 运行维护 第 5部分：桌面及外围设备服务规范 信息技术服务 运行维护 第 6 部分： 应用系统服务规范 I服务过程 信息技术服务 运行维护 第 2部分：交付规范 信息技术服务 运行维护第3部分：应急响应规范 I服务能力 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求图1 GB/T 28827各部分之间的关系 GB/T 28827的本部分旨在为运行维护服务交付过程中涉及的交付管理、交付内容、交付方式、交付成果提供指导，可作为需方选择供方的依据，也可作为供方改进运行维护服务交付能力的指南。 本部分的第4章提出了运行维护服务的交付框架，介绍了框架中4个关键组成部分的内容本部分的第5章对交付管理过程中的交付策划、交付实施、交付检查和交付改进提出管理要求。 要求。 本部分的第6章对交付内容包含的例行操作、响应支持、优化改善和调研评估等服务提出交付要点。 本部分的第7章对交付方式中采用的现场交付和远程交付方式，提出交付过程中各阶段的关注本部分的第8章对交付管理过程中、不同交付内容会产生的交付成果做了描述和建议，本部分的附录A提供了服务目录示例。 本部分的附录 B提供了服务级别协议框架。 本部分的附录C提供了响应支持申报处理的相关定义。 GB/T 28827 的本部分规定了运行维护服务交付框架，规定了从服务级别协议签署到结束的过程中，供方向需方交付运行维护服务时的内容、方式和成果 本部分适用于；a）使需方和供方对运行维护服务交付达成一致；b）为需方和供方提供运行维护服务交付的最佳实践和质量评价依据。 本部分也适用于运行维护服务的评价和审计。 本部分不适用于电信基础设施和电信业务系统的运行维护。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 28827.1-2012 信息技术服务 运行维护第1部分：通用要求GB/T 28827.3-2012 信息技术服务 运行维护 第 3 部分：应急响应规范 ا 术语和定义 GB/T 28827.1—2012 中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 （运行维护服务）交付（operation and maintenance service）delivery供方在服务级别协议有效期内向需方提供服务级别协议中承诺的运行维护服务。 3.2 （运行维护服务）供方（operation and maintenance service）supplier提供运行维护服务的内、外部组织或机构。 3.3 （运行维护服务）需方（operation and maintenance service）acquirer需要运行维护服务的组织或机构 3.4例行操作 routine operation供方日常提供的预定服务。 注：如遇检、监控、备份和测试等。 3.5响应支持 response support供方对服务请求或故障申报提供的即时服务。 注：如突发事件处理等。

部分文件列表

文件名 大小
GBT_28827.2-2012_信息技术服务_运行维护_第2部分：交付规范.pdf 732K

【关注B站账户领20积分】

相关下载

全部评论(0)

暂无评论
评论赚积分>>

上传资源 上传优质资源有赏金

热门标签

更多>>

最新上传

  • 打赏
  • 30日榜单

  • sd-hyc 打赏1.00元   3天前

    资料：神州易刻2024最新版

  • 柏涵 打赏1.00元   3天前

    资料：XDS100_v1_1_RTM

  • 21ic下载 打赏310.00元   3天前

    用户：jh0355

  • 21ic下载 打赏310.00元   3天前

    用户：w178191520

  • 21ic下载 打赏210.00元   3天前

    用户：gsy幸运

  • 21ic下载 打赏210.00元   3天前

    用户：zhengdai

  • 21ic下载 打赏210.00元   3天前

    用户：jh03551

  • 21ic下载 打赏110.00元   3天前

    用户：liqiang9090

  • 21ic下载 打赏60.00元   3天前

    用户：sun2152

  • 21ic下载 打赏60.00元   3天前

    用户：xuzhen1

  • 21ic下载 打赏80.00元   3天前

    用户：xzxbybd

  • 21ic下载 打赏25.00元   3天前

    用户：WK520077778

  • 21ic下载 打赏20.00元   3天前

    用户：w1966891335

  • 21ic下载 打赏20.00元   3天前

    用户：铁蛋锅

  • 21ic下载 打赏20.00元   3天前

    用户：玉落彼岸

  • 21ic下载 打赏15.00元   3天前

    用户：kk1957135547

  • 21ic下载 打赏10.00元   3天前

    用户：zpf22332

  • 21ic下载 打赏5.00元   3天前

    用户：pangpidan

  • 21ic下载 打赏5.00元   3天前

    用户：hpxny

  • 21ic下载 打赏5.00元   3天前

    用户：pandq2009

  • 21ic下载 打赏5.00元   3天前

    用户：tomp

热门下载

推荐下载

本站上的所有资源均为源于网上收集或者由用户自行上传，仅供学习和研究使用，无任何商业目的，版权归原作如有侵权，请 来信指出，本站将立即改正。

ICP许可证号：京ICP证070360号     21IC电子网 2000- 版权所有

京ICP备11013301号

京公网安备 11010802024343号