GBT 28583-2012 供电服务规范

本标雅规定了供电酸务莎及的术语和定文，供电企业通用服务规范，供电质量，用电业务办理，抄表及收费供电故障处理等内容。 本标准适用于依法取得供电类电力业务许可证的企业。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是挂日期的引用文件，仅注日期的：本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件. GB/T12325电能质量供电电压偏差GB/T14549电能质量公用电网谐彼 GB/T1595电能质量电力系统频率愧差 GB/T17626，7电磁兼容试验和测量技术供电系统及所迷设备谐被话间被的测量和测量仪器导则 GB50052供配电系统设计规范 GB5005310kV及以下变电所设计烧范 GB50054低压配电设计规范 GB5005935一110kV变电所设计规范 GB5006035-110kV高压配电装置设计规范 GB50062电力装量的继电保护和自动装置设计规范 GB50150电气装置安装工程电气设备交接试验标准 GB50168电气装置安装工程电规线路植工及验收规范 GB50169电气装置安装工程接地装蟹接工及验收规范 GB50171电气装置安装工程盘、柜及二次回路结线族工及验收规范GB50172电气装置安装工程蓄电池钱工及脸收烧范GB50173电气装置安装工程35kV及以下架空电力线路能工及验收规范GB50227并联电容器装置设计规范 G147电气装置安装工程高压电幂随工及验收规范G到148电气装置安装工程电力变压器，袖浸电抗器、互感器越工及验收烧范GB町19电气装置安装工程每线装置施工及验牧规范DL/T500电压监测仪使用技术条件 DL/T621交流电气装置的接地 DL/T836供电系统用户供电可靠性评价规程 JG）16民用建筑电气设计规范 《中华人民共和国电力法》中华人民共和国第六十号主席令 《电力供应与使用条例》中华人民共和国第196号国务院令 （用电检查管理办法》电力工业部第6号令 《供电营业规則》电力工业部第 8号令 《电力企业信息披露规定》国家电力监管委员会第 14 号令印发《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》的通知（电监安全 [2008]43号） 关于印发《供电企业信息公开实施办法（试行）》的通知（电监办[2009]56号） 《供电监管办法》国家电力监管委员会第27号令 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 3.1供电 clectricity supply供电企业向用户换应电脑的行为，指发、输、配、售电环节中的配、售电环节 3.2供电企业 lectricity supplier依法取得供电电力重务许可证的企业 3.3电力用户electricity customer依法与供电企业形成供用电关系的组织和个人，简称用户。充购转售电企业是一类特殊用户，其中，延购转售指从大电网猛购电貌，再向其营业区内的用户售电的经营方式。 3.4重要电力用户important electricity customer在国家或者一个地区（城信）的社会、收治、经济生活中占有重要地位、对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大救治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所，重要电力用户应当由当地政府确定。 3.5供电服务 eleetricity supply service供电企业遵循一定的标准和规范，以特定的方式和手段，满足用户现实或着潜在用电需求的活动。 通常包括向用户提供质量合格的电能、用电业务办理、抄表及收费、供电故障处理等内容。 3.6电力需求侧管理 demand-side management；DSM通过采取有效的激励措施，引导电力用户改变用电方式，提高终端用电效率，优化资源配置，改善和保护环境，实现最小社会成本电力服务所进行的用电管理活动。 3.7电压合格率 voltage qualification rate实际运行电压偏差在限值范围内累计运行时间与对应的总运行统计时间的百分比。 3.10电压监测装置 voltage monitoring device或仪表。 具有对电力系统正常运行状态缓慢变化所引起的电压偏差进行连续检测和统计功能的电子式仪器 3.11用户受电工程 connecting construction by customer简称受电工程，是由用户出资建设，在用户办理新装、增容、变更用电等用电业务时涉及的电力工程。 3.12供电方式 style of power supply电力供应的方法和形式，一般依据国家的有关政策、用户的用电需求以及电力系统的供电能力等因素确定。根据供电电源电压等级的不同，供电方式可以分为高压供电方式和低压供电方式 3.13供电方案 scheme of power supply电力供应的具体实施计划，供电方案通常包括用户基本信息、供电容量、供电电源位置、出线方式、供电回路数和走径、用户进线方式、用户受（送）电装置容量、主接线、继电保护方式、计量方式、运行方式、调度通信，以及用户自备应急电源等内容。 供电方案按照电压等级划分，可以分为高压供电方案和低压供电方案。其中，高压供电方案为10（20，6）kV及以上用户的供电方案；低压供电方案为220 V或380 V用户的供电方案。 3.14双电源 double power分别来自两个不同变电站，或来自不同电源进线的同一变电站内两段母线，为同一用户负荷供电的两路供电电源。 3.15用户自备应急电源 self-emergency power system电源。 由用户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能满足用户保安负荷可靠供电的独立保安负荷指用于保障用电场所人身与财产安全所需的电力负荷。一般认为，断电后会造成下列后果之一的为保安负荷： a）直接引发人身伤亡的；b）使有毒、有害物溢出，造成环境大面积污染的；c）将引起爆炸或火灾的；d）将引起较大范围社会秩序混乱或在政治上产生严重影响的；e）将引起重大直接经济损失的。 6用电业务办理 6.1 基本规范 6.1.1 供电企业应当依据有关法律法规办理用户的新装用电、增加用电容量和变更用电业务。 6.1.2 供电企业应当由用电营业机构统一归口办理用户的各类用电业务。 6.1.3 用户申请新装用电、增加用电容量或者变更用电时，供电企业无正当理由不得拒绝用户的用电申请，并一次性告知用电业务办理流程、办理期限、双方的权利和义务、政府规定的收费项目和收费标准等内容。 供电企业不能当场答复或办结的，应当出具书面意见。意见应当载明收到用户申请的时间、受理事项、经办人、收到书面材料的清单等内容。 6.1.4 供电企业应当与申请用电的用户通过协商确定供电方式以及供用电合同的有关条款。 6.1.5 供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术服务。 6.1.6 供电企业对用户受电工程不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 6.2 供电方案提供 6.2.1 供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应当依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素与用户协商确定；无正当理由时，应当就近供电。 6.2.2 供电企业应当针对不同用户，按照依法、高效、使民的原则，要求申请用电的用户提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、用户自备应急电源、用电规划、特殊要求等。 供电企业应当主动指导用户填写用电申请书及办理所需手续，并及时审核。 6.2.3 供电企业应当根据用户最大需求量、用电设备容量或受电变压器总容量确定用户的供电电压等级。