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中国电信CRM开发文档(普通下载)
资料介绍
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)首先是一种管理理念,其核
心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通
过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。
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中国电信CRM开发文档(普通下载).PDF | 535K |
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